中建三局科创产业发展有限公司开展《以客户为中心的流程与组织变革》主题培训

中建三局科创发展有限公司系中建三局集团下属二级单位，主营业务包括智能装备、装配式构件生产及装配、钢结构安装、装配式设计及咨询、施工建造等5大领域。公司是中建三局为探索新型建筑工业化、推动智能建造与建筑工业化协同发展而组建的创新型企业。

近日，百思特集团创始人兼董事长、百思特商学院院长张正华先生受邀为中建三局科创产业发展有限公司中70多名中高层管理干部开展《以客户为中心的流程与组织变革》主题培训。

标杆企业成长之道

张正华董事长通过对主题的解读，从“什么是流程”为切入点，串联起整场培训的内容。

首先，张董以阐述华为的“三个十年”，井冈山阶段、延安阶段、北平阶段，来向学员介绍什么样的企业才能成为标杆。以及标杆企业是如何运用流程做到以过程保证结果，从而搞定大客户。并以“喝咖啡喝出宇宙能量”等生动例子引申出华为搞定客户“三板斧”的具体做法。

张董强调，打造流程化组织需要基于人性。流程的打造将经验固化下来，且要持续优化和迭代，不断适应新的环境变化。做流程再造不是内卷化的，不应该出于管控逻辑，而更应该通过以客户为中心，让客户更加便捷为主旨去设计流程。始终要明白只有客户给机会，企业才能活下去。

接着，张董分享了华为如何在反脆弱中转危为机。只有一直探寻搞定客户的方式，从思维开始转变，以业务为视角出发，做到端到端流程打通，才能循序渐进地培养出忠诚度高的客户。

忠诚的客户一般分为这四个阶段：

1、客户持续购买我的产品或服务

2、客户持续购买我的新产品或服务

3、客户屏蔽竞争对手的产品或服务

4、客户推荐其他客户买我的产品或服务

文化与管理理念的力量

张董接下来从文化的角度进一步阐明流程的理解，以“赢”的思维展现出华为的流程文化和干部文化。

流程不仅仅要控制过程，而且要有业务结果导向的产出。

企业只有固化作战方式，强化规定动作，将好的经验传承并迭代下来，才能促使效率提升，降低对人的依赖。同时流程也需要有量化的指标，用流程绩效驱动流程不断优化。

打通组织的作战逻辑

最后，张董阐述了管理的核心要素和流程与组织的关系。流程是企业管理的绝对主线，而组织的存在是为流程配置资源。通过实际的案例明确了流程的基本定义、流程的价值、流程管理与设计；让学员了解：流程是一组共同为客户创造价值的互相关联的活动进程。

通过半天的课程，参与培训的团队领导者深入了解到华为的真实成长过程，引发对目前领导工作的反思与对比。

培训过程中学员频繁记录，学习借鉴培训中的宝贵项目经验与成果，并运用到后续自己的工作中。

百思特与中建三局和中建三局分子公司一直保持互动交流，并将在未来推动深入交流，将流程化的工作思维与实战经验带入到中建三局科创产业发展有限公司中去。