【中国·成都】2025年7月25日，由百思特商学院主办的“未来首席官计划——首席流程官CPO高管训战营”在四川成都圆满收官。本次课程汇聚了万华化学、天津渤化、东方电气集团、巨星农牧、云南白药、盛屯集团、盛新锂能、赛孚迅等行业领军企业的40多位高管齐聚一堂。现场气氛热烈，学员们通过实战演练和案例研讨，深度探讨了如何通过流程再造打通企业价值链，构建以客户为中心的指挥作战体系，为企业高质量发展注入增长新动能。
华为流程建设：以客户为中心，驱动企业效益提升
本次培训特邀百思特咨询集团创始人、百思特商学院院长张老师亲自授课。张老师凭借其20余年的行业经验与深厚的专业背景，为学员们带来了华为流程建设的宝贵经验与深刻洞察。
在课程开篇，张老师围绕企业流程建设展开深入讲解，分享了华为在流程设计、管理、复制等方面的丰富经验。他强调，企业流程必须以客户为中心，将文化要素深度嵌入流程设计之中，使其与绩效体系紧密相连，从而实现企业经营逻辑的全面拉通与效益的显著提升。
华为的流程建设并非一成不变，而是根据企业规模与行业属性灵活调整，避免盲目跟风。张老师通过实际案例，生动展示了华为如何将从电信运营商业务中总结的流程成功复制到全球运营商及政企客户，开发出“九招制胜”流程，高效搞定新客户与陌生客户，为企业拓展业务版图奠定坚实基础。
流程管理体系：聚焦客户需求，保障流程高效运行
在流程管理方面，张老师深入剖析了华为的管理体系，涵盖流程优化、管理体系建设以及与组织的深度匹配等多方面内容。他指出，以客户为中心是流程管理的核心要义，只有确保流程的有效运行，才能为企业带来管理效率的飞跃与客户满意度的大幅提升。
张老师结合华为的实践案例，详细介绍了如何通过流程优化解决实际问题，例如错货处理流程的优化，通过成立专业工作小组，简化客户操作流程，极大地提升了客户满意度。同时，他还分享了华为在供应链流程推广方面的成功经验，有效改善了库存周转、订单履行周期，降低了成本，提高了交付水平。
流程体系建设五步闭环管理：战略导向，打造实用闭环流程
在下午的课程中，百思特流程专家朱老师分享了企业流程体系建设的核心理念与实战方法。朱老师强调，流程设计应以客户为中心、以战略为导向，注重实用性和闭环优化。她详细介绍了流程体系建设的五步闭环管理方法：明确流程要素、区分关键活动、做好推行准备、确保流程符合业务场景以及导入运营工具进行持续迭代优化。朱老师还分享了华为在流程成熟度评估、CT检测和半年度评估等运营工具的应用经验，帮助学员们掌握如何通过闭环管理实现流程的持续优化与迭代升级。
学员反馈：课程实战性强，收获满满
课堂上，学员们热情高涨，积极参与案例研讨和实战演练，现场气氛热烈。学员们纷纷表示，百思特商学院的课程内容实战性强，讲师团队专业功底深厚，对企业流程管理能力和流程运作效率的提升具有重要的指导意义。
某企业流程部门负责人表示：“百思特首席流程官的课程不仅站位高，让我们深刻理解流程的战略价值和业务价值，同时又十分务实，提供了能够在企业中具体应用的方法。”
另一位企业高管坦言：“百思特首席流程官的课程为我们如何赋能海外项目工作人员、如何管理海外业务提供了全新的思路，课程内容十分有价值。”
结语
百思特商学院“首席流程官CPO训战营”不仅是一场知识的盛宴，更是一次企业经营管理的深度变革之旅。通过本次课程，学员们不仅掌握了先进的流程管理理念和方法，还通过实战演练，将理论与实践相结合，为企业注入了新的增长动力。未来，百思特商学院将继续致力于为中国企业提供全价值链以及全生命周期的能力建设与提升的培训服务，助力更多企业实现高质量发展。
